1、用户反映竹艺系列产品出现发霉现象？

在南方地区，季节性的潮湿会引起能量产品表面发霉，所以在这些季节要加强保养维护，用户只需将产品搬出晾晒一下即可！或使用碧丽珠进行保养，另：每天打开能量产品约1小时也可达到抗菌发霉效果（因远红外发热板工作时有抗菌的效果）。

2、竹艺产品如何维修？

能量产品在使用过程中如发现异常，请用户及时关闭电源，然后与当地经销商售后部门联系，请勿自己拆卸维修。

3、为什么竹艺系列产品保险会爆掉？

本公司出厂的能量产品皆为电子类产品，为延长产品寿命公司技术人员为产品安装保险设施，当电压不稳定时，保险会出现爆掉的现象，如出现此类现象与公司产品质量无关，更换保险即可正常使用（具体参数请参阅说明书，请妥善保管产品说明书）！

4、竹艺系列产品外观如何保护？

为避免产品刮花，请在使用产品时确定下用户裤子是否含有铁纽扣或易刮花产品的拉链等，若存在请更换衣服或产品表面铺一层透气性较好的薄纱或艾绒垫！

5、季节转换时，感到产品温度无法满足自身要求？

在季节转换过程中，部分用户在使用能量产品时会感觉 温度较高或较低现象，此类现象为正常，当人体和室内温度不同时会感觉温度与此前不同，如若用户想要更改产品温度时请勿自行拆卸产品，请各地经销商专业技术人员调节即可，总公司不建议更改产品原有功能！

1、用户自行打水样去检验部门检验，其它的项目都不会有问题，但细菌一般会超标。

打水样去检验是要严格按照标准流程的，使用无菌瓶取水，瓶口不能触碰出水口，水体不能接触空气，因为出水口、空气中含有大量的细菌，厂家的检验是把机器送到疾控中心在无菌实验室直接取水样，检测出来的数据才是最准确的，有些不是很专业的客户把水样送去一些以盈利为目的的检验机构检验，准确性就很难保证了。直饮净水器出水水质参照标准应为：GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》或CJ94-2005《饮用净水水质标准》。

2、第一次使用，在排水口放水的时候，水中有黑色漂浮物？

一般情况下排出的水不会这么黑，但上述这个情况是正常的，因为活化净水机里过滤系统中有各种的碳，活化净水机经过漫长的路途运输，会发生碰撞，里面的碳会摩擦出一些粉末，排水的过程就是要达到把这些物质排出的效果，出现这种情况可以把排水过程延长一倍或两倍，之后排出的活化水就会清澈了。

3、水体中怎么有很多小气泡？

这些附在杯壁上或者飘在水体中的小气泡是活氧，对人体是有益的。一般新的活化净水机刚开始使用时都会有这种情况，在使用一个星期左右，就会细化到肉眼看不到。

4、为什么出现漏水现象？

在安装完毕后，记得提醒用户在晚上睡觉前关闭净水器铁球阀，因为白天的自来水水压很正常，但在晚上的时候，周围的用水量减少了，水压会增大两倍以上，冲力太大水线会脱落，导致漏水。在专业安装人员的操作及正常自来水水压的情况下一般是不会有漏水现象出现的。

5、发现活化净水机的水有异味？

活化净水机在正常使用情况下不会出现异味，以下三种情况除外：

1、客户超过1星期没有使用活化净水机，也没有进行妥善处理，再次使用就极有可能出现异味。处理的方法是按照新安装时的排水方式进行排水，时间可以延长一倍，问题基本能解决；

2、部分地区的自来水温度超过活化净水机使用上限，等水温下降后再使用；

3、部分地区自来水水质十分恶劣，特别在夏天，细菌、有机污染物严重超标，出现这种情况，可以在进水口加装前置过滤器，或到公司更换特制专用除菌滤芯。