带有出厂编号的产品，产品返回时必须有完整的出厂编号才享有售后服务的资格，否则，甲方有权拒绝提供售后服务。

产品质量免费保修期（以下简称保修期）由甲方将产品交货运公司后第十天起算。

能量系列产品，包括普通竹艺、棕竹、圆竹制品。核心材料发热板保修期为贰年，其余配件保修期为1年。

竹艺外框表面凡属于正常产品损耗，如：油漆磨损、刮花、因保养不当引起的发霉现象不属于保修范围内。

竹艺系列产品，包括普通竹艺、棕竹、圆竹制品，保修期为壹年。

活水系列产品，包括滤芯、活水器、加热器及相关配件等，保修期为陆个月。

运动系列产品，保修期为叁个月。超出叁个月而在7个工作日内的，甲方负责维修，运费由乙方负责（如检查因内部配件正常损耗的，按相关内容收取费用）。

标准宣传挂画系列产品，签后叁天内发现质量问题可向甲方提出，过后不设保修。

日常用品系列产品，签收货后叁天内发现质量问题可向甲方提出更换（过后若未使用可免费更换，运费乙方负责），使用后则不在保修范围内。

以上保修期，仅为产品质量问题所致的范围；因人为、使用不当、意外灾祸事故等引起的不属于免费保修范围。

在免费保修期内，由于产品质量问题而发生的运输费用由甲方承担。

对于所有产品，乙方需要返给甲方进行配合维修的，应向甲方相关负责人申请确认，双方协商同意后方可退回。凡是未通知甲方，自行把产品退回的，所发生的一切费用均由乙方负责。